先确认问题类型和发生时间
记录问题发生在哪个页面、进行了什么操作、是否出现提示，以及问题是否持续。清楚的时间和操作过程有助于判断是账号、内容、权限、网络还是规则相关问题。不要为了重现问题反复点击可疑链接或输入敏感资料。
账号和登录问题优先保护安全
发现陌生设备、验证码请求、资料被修改或无法确认的登录提醒时，应先更新登录信息、退出可疑设备并检查隐私设置。不要把验证码发送给自称客服的人，也不要通过私人账号购买所谓解封或认证服务。
动态和消息问题关注内容状态
动态可能因可见范围、发布设置或规则处理而发生变化。消息没有回复不代表系统故障，也不应通过重复发送进行测试。遇到骚扰、欺骗和付款要求时，停止互动并使用屏蔽与举报。
APP和权限问题从设备设置检查
确认设备空间、网络和系统状态，只开启功能所需权限。安装或更新提示来源不明、签名异常或要求关闭安全保护时，应停止操作。本网站不提供外部下载、备用下载或镜像文件。
仍无法解决时准备必要信息
向服务支持提交问题时，可说明页面名称、问题类型、操作过程和出现的提示。截图应隐藏姓名、账号、电话号码、验证码、证件、银行卡和支付信息，不要提交与问题无关的私人资料。
账号问题
包括登录信息、异常设备、资料变化和账号安全检查。
查看安全守护动态问题
包括短视频、照片、文字发布、标签选择和内容调整。
查看生活流消息问题
包括评论提醒、陌生消息、骚扰、屏蔽和举报。
阅读社区公约隐私问题
包括资料可见范围、照片隐私、陌生消息和设备权限。
了解隐私设置APP问题
包括安装准备、权限、更新和移动端服务说明。
查看APP中心公告与反馈
包括功能变化、规则说明、信息核实和后续查询。
查看公告中心查找帮助的顺序
选择问题分类
先判断属于账号、动态、消息、隐私、APP还是公告。
阅读对应说明
按照页面中的步骤检查设置和使用条件。
停止高风险操作
涉及可疑链接、验证码、付款或安装文件时立即停止。
准备必要信息
记录时间、页面和操作，不提供无关敏感资料。
提交服务反馈
通过站内服务支持说明问题并查看后续信息。
需要留意
帮助与服务流程不会要求通过私人消息发送密码、短信验证码、身份证件、银行卡资料或支付密码。现实人身危险、财产损失或违法行为应同时联系当地正式机构。
常见问题
找不到对应问题怎么办？
可以先查看问题解答中的通用说明，再前往服务支持按问题类型提交操作过程和提示信息。
提交截图需要注意什么？
请隐藏姓名、账号、手机号、验证码、证件号码、银行卡和聊天对象等无关信息，只保留能够说明问题的部分。
为什么服务支持不要求完整证件？
多数使用问题不需要完整证件即可说明。不要通过普通消息发送敏感身份资料，具体要求应以站内正式说明为准。
遇到紧急安全问题只提交反馈够吗？
不够。若涉及现实人身危险、财产损失或违法行为，应在保护账号的同时联系当地紧急服务、银行或具备职权的机构。